CAMBIOS
Si deseas hacer un cambio, de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo así:
- Por medio del sitio web, cuándo hayas realizado la compra por este medio.
Ten presente que ELYSIAN se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (iv) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(v) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(vi) Los productos en promoción no tienen cambio. Recuerda que contaras con nuestra garantía de 90 días.
(vii) Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
- Cambios a través del sitio web, podrás el cambio a través de nuestro correo info@elysianlingerie.com, adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto o al momento de la entrega.
Nuestro equipo Programara la recolección de tu paquete a la dirección que nos suministraste anteriormente, los artículos para cambios serán revisados por nuestro equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del nuevo producto.
Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se afecte durante el proceso de transporte.
ELYSIAN dará respuesta a tu solicitud en un plazo de quince (15) a veinte (20) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de ELYSIAN resulte conveniente.
Tu primer cambio es GRATIS, si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres volver a cambiarlo, deberás asumir el costo del envío, haciéndolo llegar hasta nuestras instalaciones
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
ELYSIAN se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:
- Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva de la prenda o accesorio.
- Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales. • Por regla general ELYSIAN no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de nota crédito valida por hasta seis (06) meses, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio
aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento. • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.
En ELYSIAN elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados, los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado; Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de NOVENTA (90) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de facturación. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por ELYSIAN
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
- No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones de uso y cuidado.
- El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
- El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
- El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente. • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto. • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor
En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se aplicará en una siguiente compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
ELYSIAN se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de ELYSIAN De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos el cliente podrá realizar su solicitud a través del sitio web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:
- Para las tiendas físicas es necesario tener la factura para poder hacer el cambio, para las solicitudes a través del correo electrónico: para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de nuestro correo info@elysianlingerie.com, adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado para realizar el pedido, en caso de haber adquirido los productos en cualquiera de nuestras sedes físicas, deberán indicar en cuál de estas se realizó la compra.
El área de servicio al cliente de ELYSIAN revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto en un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO.
En el evento en que proceda la garantía, ELYSIAN indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO:
- Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
- No dejar en remojo, ni retorcer.
- No usar lavadora ni secadora.
- Secar a la sombra