ELYSIAN es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Cali cuyo objeto social es el diseño, confección y comercialización de prendas de vestir, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.
Es entonces por esto que la empresa ELYSIAN se sirve en comunicar a todos sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada uno de nuestros productos y servicios.
DEFINICIONES.
CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.
IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.
De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.
GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la
afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado
POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA.
ELYSIAN realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es de entre uno (01) y cinco (05) días hábiles para envíos nacionales de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por ELYSIAN para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
- Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@elysianlingerie.com, WhatsApp +57 301 7429792
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros al +57 301 7429792 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo info@elysianlingerie.com o en el formulario «Contacto» de nuestro sitio web.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
El envío será gratis a nivel nacional. Sin perjuicio de lo anterior, ELYSIAN se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.
DEVOLUCIONES
DERECHO DE RETRACTO
La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de https://elysianlingerie.com/ o la línea de WhatsApp +57 301 7429792
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como Bodys, ropa interior y vestidos de baño.
Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada al correo electrónico info@elysianlingerie.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 301 7429792 , indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los
Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado de su estado original.
(iii) De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, ELYSIAN te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra. • Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante ELYSIAN y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de ELYSIAN coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.